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售后服务

售后服务承诺
免费质保期:二年
免费质保期限起计方式:验收合格之日起
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:2小时
免费质保期内承诺:
1、非人为因素造成的故障免费负责维修和更换零部件,对锅炉本体出现较大的制造质量问题包修、包换。
2、免费为用户的锅炉设备操作人员进行技术培训。
其余详见技术服务和售后服务承诺培训计划和内容
免费质保期满后承诺:
1、终身维护保养。
2技术人员每月不定期(不少于2次/月)对用户巡访或电话访问,以保障用户设备正常运行。每年取暖之前免费帮助用户点火直至设备正常运行。
技术服务和售后服务承诺
  为用户提供全面、周到、细心的技术服务,让每一个用户放心,满意的使用豪纬锅炉产品,是广东省石油化工专用设备公司开平机械厂服务社会,满足用户需求的宗旨。为此,我厂建立一支一定会让您满意的高素质的产品技术服务队伍,并将其纳入我厂全面质量管理体系内监管、运作。我们的售后服务始终如一地坚持为用户提供超前的、急用户所急的终身跟踪服务。
我厂在广州市设有面向全国的、集豪纬锅炉销售和技术服务为一体的专业公司——广州市欣豪纬中央热水设备有限公司;公司总部内设有全国客户服务中心,全面负责全国市场的豪纬锅炉产品技术服务工作的管理、协调、支持。在全国范围内设有30多个豪纬锅炉技术服务部,形成了一个以广州为中心,向各省市不断延伸的网络结构。
上海豪纬锅炉技术服务部配备有四名专职、经验丰富的工程技术人员(均具有从事燃气锅炉的调试、维修、保养六年以上的经验)和一部售后服务专用车辆,配备有专业的调试和维修用仪器和工具(如德国进口烟气分析仪等),并设有锅炉常用的备品、备件库,能及时高效的为客户提供全面的技术服务。
针对本项目,我厂郑重承诺:
一、质量保证期
自锅炉设备安装调试验收合格之日起24个月,豪纬锅炉产品质量实行“三包”,对非人为因素造成的故障免费负责维修和更换零部件,对锅炉本体出现较大的制造质量问题包修、包换。质保期后,负责终身维护保养。
二、免费技术服务
1.免费为用户进行设备选型、方案设计和论证、初投资及运行经济分析等,积极配合设计院做好相关施工图的设计等。
2.免费对用户锅炉房的安装进行技术指导,并协助、配合用户办理有关各职能部门的审批手续,完成锅炉房验收工作。
3.免费对用户新装锅炉设备和系统进行调试、调节、试运行,直至锅炉运行达到最佳工作状态。 4.免费为用户的锅炉设备操作人员进行技术培训,使其在较短的时间内达到独立和较熟练地掌握锅炉及系统运行原理、特点和操作方法,并具有排除一般故障和采取应急措施的能力(详见“培训计划和内容”)。
三、售后服务
1.对所有豪纬锅炉用户建立追踪档案,自调试合格之日起,豪纬锅炉售后服务技术人员每月不定期(不少于2次/月)对用户巡访或电话访问,了解设备运行情况,对设备运行状态进行必要的调式及维护,防止或消除故障隐患。设备停止使用期间,根据用户要求派技术人员到用户现场对设备进行维护保养。对采暖用户,每年取暖之前免费帮助用户点火直至设备正常运行。
2.应急服务响应:一旦接到用户电话通知设备出现故障,豪纬技术人员必须在120分钟内抵达现场,查明原因排除故障,双方共同签署维修记录。如技术人员延时到达现场,未能及时排除故障所造成的经济损失由乙方承担。
3.备品、备件供应:上海售后服务部备有常用的备品、备件,能随时满足用户更换和维修的要求。豪纬锅炉易损件的更换,保证一小时之内送达到用户并更换,特殊零配件十二小时内送达并更换。质保期内备品、备件或易损件的更换免费,质保期后仅收取材料成本费。
4.对用户提出的技术问题,我厂二十四小时给予书面答复。
售后服务具体项目和内容
(一)安装指导
(1)免费对用户锅炉房的安装进行技术指导,并协助、配合用户办理有关各职能部门的审批手续,完成锅炉房验收工作。
(二)调试
(2)免费对用户新装锅炉设备和系统进行调试、调节、试运行,直至锅炉运行达到最佳工作状态。
(三)司炉人员的上岗培训(理论和实际操作)
(3)对司炉人员进行锅炉、供暖、供热系统专业技术培训,使其达到掌握锅炉系统运行原理、特点和操作方法,并具有排除一般故障和采取应急措施的能力(详见培训计划)。
(四)炉体
(4)清理锅内炉膛的积灰和积炭。
(5)清理烟道积灰。
(6)清洗观火镜。
(7)检查并调整炉门、防爆(检查)门的密封。
(8)检查各紧固件是否松动、转动件是否灵活。
(五)锅炉的阀门、仪表
(9)安全阀的检测。
(10)压力表的冲洗和检测。
(11)压力传感器的检测。
(12)湿度传感器的检测。
(13)出、回水阀、排污阀等阀门的检修。
(六)燃烧机
(14)清理燃烧机喷头积炭。
(15)燃烧机主机内部清扫。
(16)燃烧机的安全检测。
(17)点火棒、离子棒的调校和测试。
(18)燃气主电磁阀、点火电磁阀的安全检测。
(19)执行器(操控法)的安全检测。
(20)检漏器的安全检测。
(21)程序控制器的安检。
(22)点火变压器的安检。
(23)电眼的清洗检测,火焰监察系统测试。
(24)风机叶轮及内腔的清扫。
(25)风门、风压开关检测、调校,调整燃烧机进风量至最佳状态。
(26)检查燃烧机电气线路。
(27)检查并调整供气压力。
(28)检查供气管路的密封。
(七)锅炉自动控制检测
(29)恒温器的调校和测试。
(30)限温器的调校和测试。
(31)电脑模块的安全功能测试。
(32)锅炉控制参数的调整和测试。
(33)电脑控制器的检测和维护。
(八)辅机设备
(34)自动软水器的检测和调整。
(35)软化水箱的清洗。
(36)浮动盘管换热器的检查和维护。

(37)水泵的检漏和维修。
(38)管路、阀门的检漏和维修。
(39)管路上安全阀、压力表、压力(温度)传感器及自动阀门的检测、调整和维护。
(40)电气线路检查。
(41)电气控制柜的检测、调整和维护。
(九)特殊服务项目
在甲方要求的情况下,乙方可为甲方提供另收费的项目如下:
(1)清洗锅炉水垢。
(2)锅炉维修与改造。
(3)锅炉系统设备更换。
(4)锅炉停炉保养(干、湿方法)。
(5)锅炉控制部分的改造。
以上提供服务项目收费标准将参照有关规定另议,乙方以低于行业标准的收费为甲方提供优惠的服务。
培训计划和内容
 
为使用户司炉人员(或管理人员)对我厂锅炉有充分的了解和认识,更好地安全、规范的使用和操作锅炉,使锅炉达到最理想的运行状态,我厂热情为使用本厂锅炉的用户免费提供司炉人员(或管理人员)培训服务。培训由我厂从事锅炉设计及锅炉运行维修的专业工程师担任主讲,并在兰州选择有一定代表性的锅炉进行现场操作和答辩。
培训内容分六大部分
第一部分:与锅炉相关的法规、标准
  具体介绍《锅炉压力容器安全监察暂行条例》及实施细则、《蒸汽锅炉安全技术监察规程》、《热水锅炉安全技术监察规程》等法规,让用户了解相关法规、标准,既能让操作人员依法使用,又可让用户保护自己的权益。
第二部分:锅炉原理及豪纬锅炉结构特点
   介绍燃油(气)蒸汽、热水锅炉的定义、构造和工作原理,锅炉主要辅机和附件的构造、工作原理和作用;重点介绍豪纬锅炉的主要组成部分、结构特点。豪纬锅炉是完全引进欧洲几十年来完美的高效节能热能技术设计制造,其相对于传统锅炉有着许多显著不同的结构特点。让操作人员正确的操作而使用户享受到高效节能的益处。
第三部分:燃气锅炉气体燃料及燃气燃烧气介绍
   介绍气体燃料的种类及基本特性,重点介绍天燃气的相关物理和化学特征。燃烧机的基本构造、工作原理、性能参数的查阅理解、故障产生原因和维修的基本知识。重点介绍燃烧机的安装、主要组件及功能介绍、操作说明,每天启动燃烧机前、后应做的工作,程序转盘上的故障显示,故障产生的原因及排除办法。
第四部分:燃气锅炉电器控制原理
主要组件及功能、操作说明、故障产生的原因及排除办法。
第五部分:燃气锅炉常见事故、故障原因分析及处理
   详细分析锅炉缺水、满水(蒸汽锅炉)、超温、超压所引发的事故。燃烧机常见故障的原因分析及处理。重点介绍锅炉高、低水位的自动保护,熄火和超温、超压自动保护、锅炉成套控制装置及燃烧过程的自动调节。
第六部分:燃气锅炉的运行、维护及保养
   详细介绍锅炉水质要求、水处理设备工作原理、操作方法,燃气锅炉和燃烧机的操作方法,锅炉的煮炉、保养和维修。
   介绍锅炉和各种燃气燃烧机自动运行控制原理、锅炉安全

 
销售经理(sales manager):陈经理 13382973885 网址:http://www.0197gc.com 联系邮箱:1009924057@qq.com
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